O mundo evoluiu… Antes as empresas tinham seu foco no PRODUTO, depois foi em VENDAS. Ambos tinham o foco dentro da mesma. Atualmente, o foco é no CLIENTE, pois é este que determina quem permanece no mercado.
As empresas devem entender que o cliente é quem manda e é através da satisfação de suas necessidades e desejos que o conquista e que fazer mais do que o esperado é que o encanta.
Mesmo sendo um objetivo estratégico, manter o foco no cliente é uma dificuldade perceptível da maioria das empresas.
Algumas instituições demonstram seu foco nos clientes através de ações diferenciadas.
O Banco Santander, por exemplo, em uma das sedes de São Paulo, convida todos os colaboradores para assinarem o painel onde demonstra o intuito da instituição.
E por falar em assinaturas… a TAM também já fez com que milhares de assinaturas de seus colaboradores estampassem algumas aeronaves na comemoração de seus 35 anos.
Eu voei nesta aeronave, o ano passado (2011), quando fui para Argentina e Uruguai. E como cliente posso falar: senti-me parte da empresa.
Confira a entrevista do Mundo do Marketing sobre Foco no Cliente. Rápida e esclarecedora.
