CIUME é a sigla de conveniência, imagem, utilização, mordomia e estimativa, elementos do composto de marketing utilizado por empresas prestadoras de serviços.
A conveniência é muito mais relevante para o consumidor do que o ponto ou localização da empresa prestadora de serviços.
Melhorar ou manter a imagem do serviço, de tal forma que ele seja desejado e até mesmo disputado pelo consumidor, é mais importante do que enfatizar a ideia de promoção.
O que interessa ao consumidor é a utilidade e benefícios dos serviços. As pessoas compram o que os serviços fazem e o que elas querem ou esperam que eles façam por ela.
A mordomia é o que todos almejam, pois querem fazer suas aquisições com o máximo conforto possível. Não basta vender um serviço, é preciso assistir ao cliente para que ele possa obter satisfação com a venda.
Aparentemente, o preço é a primeira pergunta do cliente ao deparar-se com um serviço que lhe interessa, mas o que o motiva a realizar uma compra é o valor que o serviço representa. Tal estimativa normalmente inclui um aspecto subjetivo de valor que importa muito mais do que um preço baixo.
Utilizando esta ferramenta de marketing, pode-se criar um diferencial e atrair e conquistar novos clientes.
